Wie läuft die Stammgästegewinnung in Ihrem Haus? Steigert sich die Anzahl der Wiederholungsgäste und haben Sie ein entsprechendes Management implementiert?
Stammgäste entstehen oft erst, wenn sie sich ernst genommen fühlen. Es ist nicht immer möglich, jeden Urlauber zu 100 % zufriedenzustellen. Der Umgang mit kritischen Situationen ist jedoch entscheidend und bietet eine wertvolle Chance. Idealerweise wird der Umgang mit Beschwerden zum Schlüssel für die Wiederkehr des Gastes.
Wie steht es um die Zufriedenheit Ihrer Kunden? Wer im Betrieb kümmert sich um dieses Thema? Welche Person reagiert auf Internetbeschwerden und wer kümmert sich vor Ort um kritische Situationen? Jeder Mitarbeiter, der direkten Kontakt zu Gästen hat, muss auf solche Situationen vorbereitet sein. Nur durch einfühlsame und klare Reaktionen kann aus einer Beschwerde ein zufriedener Kunde oder sogar ein Stammgast werden.

Ich möchte Ihnen helfen, indem ich Standards implementiere und Ihren Umgang mit Stammgästen erleichtere. Gleichzeitig bereite ich Ihre Mitarbeiter auf schwierige Situationen vor und zeigen unterschiedliche Lösungsmethoden auf.

Für das Training wird ein Seminarraum oder Bereich benötigt, wo in Ruhe gearbeitet werden kann. Die Pausenverpflegung und die Seminargetränke sollten von Ihrem Betrieb zur Verfügung gestellt werden.

Für das Training wird ein Seminarraum oder Bereich benötigt, wo in Ruhe gearbeitet werden kann. Die Pausenverpflegung und die Seminargetränke sollten von Ihrem Betrieb zur Verfügung gestellt werden.